2017-06-06 责任编辑:谢小华 浏览数:
2017年对于家居行业来说,又是一个新的开始。去年我们可以看到,从家居行业整体发展趋势来看,大家居、环保家居、品质服务依然是主要发展趋势。往大家居发展从2016年开始家居界就刮起了一阵强劲的定制风,许多品牌都开始从成品家具向全屋定制转型。
2017年对于家居行业来说,又是一个新的开始。去年我们可以看到,从家居行业整体发展趋势来看,大家居、环保家居、品质服务依然是主要发展趋势。
往大家居发展
从2016年开始家居界就刮起了一阵强劲的定制风,许多品牌都开始从成品家具向全屋定制转型。从单品家居供应商向整体、系统解决方案提供商转变,为消费者提供“设计+产品+服务”一站式的装修方案。早在2013年简?爱保罗看准未来,针对消费者家装要求越来越高,他们重视装修风格统一,但没有太多时间跑多家体验店,希望可以一站式购齐家装产品。于是推出全屋定制模式,将客厅、书房、餐厅、卧室系列家具整合在一起。同时也开发了生态门项目,满足了消费者一站式选购、产品风格完美搭配的需求。
环保性家居产品成主流
这几年雾霾等环境问题甚嚣尘上,环保已然成为大家普遍关注的话题,该话题也引发了消费者对室内环境质量的关注。有研究表明,中国53.8%的消费者在选购时很注重家具的环保性,更有36%的消费者将环保作为选购家具的首要标准。另外据不完全数据统计,在去年家居销售总额中,环保型家居产品占总销售额一半以上。在注重环保形势下简?爱保罗对板材的要求更加严谨,和万华集团建立合作关系后,采用万华“零甲醛”禾香板更好的满足消费者对环保家具的需求。环保趋势愈发明显的时代,家居企业应该不断提升自身产品环保技术,以迎合当下各项严厉法规、及消费者要求,进行环保升级,才能在家居行业立足!
定制家居产业需完善服务体系
(1) 在大竞争的当代,定制家居若只单单将产品销售出去,必然远远不够,对于企业来说,从长远发展角度看,不仅要延伸产业链,而且不仅仅是提供产品,更多则是为消费者完善服务体系。想要更好地发展,就必须具备为消费者服务到底的理念。把服务融合到产业链中,意味着把定制家居产业链延长。
(2) 全方位提升服务增加实力 :服务贯穿于终端店整个业务环节。让产品和服务相辅相承,服务既是产品的组合部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率,决定着客单价。服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近。但唯有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是终端店综合实力的较量,服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”!
(3)要发展还需从改变方向:同质化产品竞争激烈的情况下,服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。终端店只有做好服务,才能做好衔接,最大程度地防止各种隐患,防患可能出现的种种问题,同时,做到最大程度地减少衣柜售后的问题。
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建立完善服务体系在大竞争时代,服务作为2017年定制行业的主旋律之一,提供优质的服务势在必行。2017 年是简·爱保罗的“服务年”,那么简·爱保罗将如何执行服务要求、升级服务体系、创新服务 模式?[详情]
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